Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Estas condiciones regulan la compra de productos en Gacha y Pon. Se aceptan expresamente antes de pagar, marcando la casilla correspondiente, y desde ese momento forman parte del contrato entre tú y nosotros. Léelas: son cortas y no esconden nada.

1. Quién vende y a quién

Vende PENDIENTE: titular, con NIF PENDIENTE: NIF y domicilio en PENDIENTE: domicilio, que opera bajo el nombre comercial Gacha y Pon (en adelante, «nosotros»). Puedes escribirnos a info@gachaypon.com por cualquier asunto relacionado con tu pedido.

Vendemos a consumidores y usuarios finales. También podemos vender a empresas y profesionales, pero en ese caso no se aplican los derechos que la ley reserva a los consumidores, empezando por el desistimiento de catorce días.

2. Objeto

Estas condiciones regulan la venta a distancia de figuras coleccionables de estilo anime (aproximadamente 7-9 cm, en PVC) entregadas en formato caja o bolsa sorpresa cerrada —lo que se conoce como gachapón—, así como de los accesorios relacionados que aparezcan en la tienda. Se rigen por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y por el Código Civil y el Código de Comercio en lo que resulte aplicable.

3. Capacidad para comprar

Para hacer un pedido tienes que ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor, necesitas que compre por ti tu padre, tu madre o tu tutor.

Al hacer el pedido garantizas que los datos que nos das son verdaderos y que el medio de pago que usas es tuyo o tienes autorización para usarlo.

Aviso de seguridad sobre el producto: las figuras son artículos de coleccionismo con piezas pequeñas y no son aptas para menores de catorce años. Si compras para regalar a alguien por debajo de esa edad, la decisión y la supervisión son tuyas.

4. Cómo se hace un pedido

El proceso es el habitual y no tiene trampas:

1. Eliges el formato: cajas individuales o packs de 2, 4 o 6 cajas, y los añades al carrito. En cada ficha tienes el precio con los impuestos ya incluidos y los modelos que puede contener esa colección.
2. Revisas el carrito. Ahí ves el total y los gastos de envío.
3. Rellenas tus datos de facturación y envío y eliges la forma de pago: tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
4. Antes del último paso se te muestra el resumen completo con el importe total a pagar y tienes que aceptar estas condiciones, incluido el funcionamiento del azar descrito en el apartado 6.
5. Confirmas pulsando el botón de pedido, que dice claramente que la compra conlleva una obligación de pago.

Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la aceptación, tal y como exige el artículo 28 de la LSSI. Ese correo, junto con estas condiciones, es tu justificante del contrato en soporte duradero. Guárdalo: nosotros también lo conservamos, pero es más rápido que lo tengas tú.

El contrato se formaliza en español. Si algún día ofrecemos la web en otro idioma, la versión española será la que prevalezca en caso de discrepancia.

Hasta que confirmas el pedido puedes corregir cualquier dato o vaciar el carrito. Si detectas un error después de confirmarlo, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, casi siempre se puede arreglar.

5. Precios e impuestos

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA español al 21 %, que es el tipo general aplicable a estos productos. El precio que ves en la ficha es el precio que pagas por el artículo; los gastos de envío se suman aparte y se te muestran antes de confirmar.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el que se aplica a tu pedido es el que estaba publicado en el momento de confirmarlo. Un cambio posterior no te afecta.

Si detectamos un error manifiesto en un precio —del tipo que cualquiera reconocería como una errata y no como una oferta— te lo comunicamos antes de cobrar nada y puedes cancelar el pedido sin coste alguno o mantenerlo al precio correcto.

6. Cómo funciona el azar en las cajas

Esto es lo más importante de leer antes de comprar, así que lo explicamos sin rodeos.

• No eliges la figura. Cada caja o bolsa contiene un modelo aleatorio entre los que forman la colección mostrada en la ficha del producto. No hay forma de pedir un modelo concreto ni de reservarlo.
• Todos los modelos tienen la misma probabilidad de salir. Ningún modelo de la colección está más o menos representado que otro.
• En los packs de 2, 4 y 6 cajas pueden salir modelos repetidos. No garantizamos variedad ni que completes la colección: cada caja del pack es un sorteo independiente entre los mismos modelos.
• La ficha del producto muestra siempre los modelos posibles antes de que compres, para que sepas exactamente entre qué figuras se sortea.

Que te toque un modelo repetido o uno que no era tu favorito no es un fallo del pedido ni un defecto del producto: es el resultado normal del azar que aceptas al comprar. Tienes, eso sí, derecho de desistimiento igual que en cualquier otra compra: los detalles están en devoluciones y desistimiento.

7. Disponibilidad y plazos de entrega

Tenemos stock propio en un almacén en España: no trabajamos bajo pedido ni con proveedores externos que fabriquen o envíen tu artículo. Eso nos permite dar plazos fijos y cortos.

• Preparación: 24 horas laborables desde que confirmas el pedido.
• Entrega: 24-48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Cómo se calculan exactamente esos plazos —hora de corte, días laborables, festivos— está explicado en envíos y plazos. La disponibilidad que se muestra en la ficha es la que tenemos en el momento de la consulta. Si un producto se agota entre tu pedido y su preparación, te avisamos por correo y te damos a elegir entre esperar a la reposición con una fecha nueva o cancelar y recuperar el importe íntegro.

En el supuesto excepcional de que, por causas ajenas a lo habitual, tu pedido superase los treinta días naturales desde la confirmación sin haberte llegado, el artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te permite resolver el contrato y recuperar el importe íntegro sin más trámite.

8. Formas de pago

Puedes pagar con:

• Tarjeta bancaria (crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express).
• Apple Pay y Google Pay, si tu dispositivo los tiene activados.

No almacenamos datos de tarjetas ni de tus métodos de pago: viajan directamente al proveedor de pago correspondiente, que es quien los trata, y los pagos los procesa Stripe, y nosotros solo recibimos la confirmación de si el cobro ha salido bien o mal.

9. Envío y entrega

Enviamos únicamente a España peninsular. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla; estamos trabajando en poder hacerlo en el futuro.

Los gastos de envío están detallados en envíos y plazos. En cualquier caso, el importe que se aplica a tu compra es el que aparece en el resumen del pedido antes de pagar, y ese sale de la configuración real de la tienda.

La entrega se hace en la dirección que nos hayas indicado. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete se devuelve por ese motivo, el coste de un segundo envío corre por tu cuenta. Recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto el paquete salga.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando tú, o alguien que designes, recibe materialmente el paquete, tal y como establece el artículo 66 ter de la ley de consumidores. Hasta entonces el riesgo es nuestro: si el paquete se pierde en tránsito, el problema es de Gacha y Pon, no tuyo.

10. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. No es una garantía comercial que regalemos: es la que impone la ley desde la reforma del Real Decreto-ley 7/2021, que amplió el plazo de dos a tres años para todos los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022.

Lo que eso significa en la práctica:

• Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los tres años siguientes a la entrega.
• Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada: nos toca a nosotros probar lo contrario si creemos que no es así. En el tercer año la carga de la prueba se invierte.
• La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que el defecto se manifiesta, no desde la compra.

Qué es una falta de conformidad

Que el producto no sea el que se describió, no sirva para lo que sirven normalmente productos de ese tipo, no tenga la calidad o las características que cabe esperar por su descripción y sus fotos, o llegue incompleto o dañado. Una figura con la pintura corrida, una pieza rota, una caja que llega vacía o un modelo que no pertenece a ninguna de las colecciones anunciadas son faltas de conformidad.

Que te haya tocado un modelo que no te gusta, o uno repetido, no es una falta de conformidad. Es el resultado normal del sorteo explicado en el apartado 6, no un defecto del producto.

Qué puedes exigir

Primero, que pongamos el producto en conformidad: reparación o sustitución, a tu elección, salvo que la opción escogida resulte imposible o desproporcionada frente a la otra. Es gratuito para ti, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta, y tenemos que hacerlo en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos.

Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, no las hacemos en plazo, o el defecto es tan grave que no es razonable pedirte que esperes, puedes exigir una reducción del precio o resolver el contrato y recuperar el dinero.

Cómo se reclama

Escribe a info@gachaypon.com con tu número de pedido, una descripción de lo que pasa y, si se puede ver, una foto. Contestamos con instrucciones. La recogida y el reenvío los pagamos nosotros: en una falta de conformidad no te toca poner ni un céntimo.

Conserva el justificante de compra o el correo de confirmación. Sirve como prueba de la fecha de entrega, que es la que hace correr los plazos.

11. Desistimiento

Además de la garantía, tienes catorce días naturales para devolver el pedido sin dar ninguna explicación. Las condiciones, el formulario oficial y quién paga cada porte están en la página de devoluciones y desistimiento, que forma parte de estas condiciones.

12. Facturación

Emitimos factura de todos los pedidos y te la enviamos por correo electrónico. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, indícanos el nombre fiscal y el NIF en el campo de notas del pedido o escríbenos justo después de comprar.

13. Datos personales

Para gestionar tu pedido tratamos datos tuyos. Qué datos, para qué, durante cuánto tiempo y con quién se comparten está explicado en la política de privacidad. Conviene que la leas.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones resultase nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto seguirá vigente. La cláusula nula se sustituirá por la que más se acerque a su finalidad dentro de lo permitido por la ley.

15. Modificaciones

Podemos cambiar estas condiciones. Las que se aplican a tu compra son siempre las que estaban publicadas en el momento en que confirmaste el pedido, no las que haya después. Por eso el correo de confirmación es tu copia del contrato.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales de tu domicilio, y tienes además las vías gratuitas de reclamación que se detallan en el aviso legal, incluidas las juntas arbitrales de consumo y los servicios de consumo autonómicos.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.