Devoluciones y desistimiento

La letra completa

Tienes catorce días naturales para devolver lo que compres sin dar ninguna explicación. Es un derecho que te da la ley, no un favor que te hacemos, y aquí está explicado entero: cuándo empieza a contar, cómo se ejerce, quién paga cada porte y qué pasa con el contenido aleatorio de las cajas.

1. El derecho de desistimiento

El artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te permite desistir de una compra a distancia dentro de los catorce días naturales siguientes, sin justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

«Sin justificar tu decisión» quiere decir exactamente eso: no tienes que decirnos que el producto está mal, ni que no era lo que esperabas, ni nada. Puedes devolverlo porque sí. Y no vamos a preguntarte.

El azar del contenido de la caja no excluye este derecho. Que el modelo lo elija el sorteo y no tú no convierte la figura en un producto personalizado ni en un artículo hecho a tu medida: es un artículo de catálogo estándar, igual que cualquier otro, y se acoge al desistimiento en las mismas condiciones. Lo único que cambia es lo que puede pasar con el reembolso si abres y manipulas la figura más allá de lo necesario para comprobarla, y eso está explicado en el apartado 5.

Esto es distinto de la garantía. Si el producto llega defectuoso —una figura rota, mal pintada o una caja vacía— no estás desistiendo: estás reclamando una falta de conformidad, tienes tres años para hacerlo y lo pagamos todo nosotros. Eso está en el apartado de garantía legal de conformidad. En cambio, que no te guste el modelo que te ha tocado, o que te haya salido repetido, no es un defecto: es el resultado normal del sorteo, y si quieres devolverlo es a través del desistimiento de este apartado, no de la garantía.

2. Desde cuándo cuentan los catorce días

El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís materialmente el producto. No desde que haces el pedido ni desde que pagas.

• Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza cuando recibes el último.
• Si el pedido son varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último de ellos.
• Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que termine. No hace falta que el paquete haya salido, ni mucho menos que nos haya llegado.

Y una advertencia sobre nosotros mismos: si en algún momento dejáramos de informarte correctamente de este derecho, el artículo 105 amplía el plazo doce meses más. Publicamos esta página precisamente para que ese supuesto no llegue a darse.

3. Cómo desistir

Con avisarnos basta. Escribe a info@gachaypon.com con una declaración inequívoca de que desistes, indicando tu número de pedido y qué artículos devuelves. Un correo de dos líneas es válido.

Si prefieres usar el formulario oficial, lo tienes en el apartado siguiente. No es obligatorio usarlo, pero si lo usas te confirmaremos la recepción sin demora en un soporte duradero.

Te contestaremos con la dirección exacta de devolución. Espera a esa confirmación antes de enviar nada.

4. Formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, reproducido literalmente. Puedes copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico o en papel.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de PENDIENTE: titular, PENDIENTE: domicilio, info@gachaypon.com:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

— Pedido el/recibido el (*)

— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

5. Cómo devolver el producto

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, tienes catorce días naturales más para devolvernos el producto (artículo 108.1). Cuenta el matasellos o el justificante de entrega al transportista, no la fecha en que nos llega.

Devuélvelo completo: la figura, su caja o bolsa, y cualquier regalo promocional que viniera con ella. Protégelo bien para el viaje de vuelta.

Recomendación práctica: si no quieres arriesgarte a que se descuente nada del reembolso, devuelve la caja sin abrir. Es la forma más segura de desistir sin ningún tipo de descuento.

Ahora bien, puedes abrir el paquete y examinar la figura igual que lo harías en una tienda física: sacarla, mirarla, comprobar el acabado. Eso no te quita el derecho a devolver. Lo que sí puede tener consecuencias es manipularla o usarla más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: en ese caso el artículo 108.2 nos permite descontar del reembolso la disminución de valor que se haya producido —por ejemplo, si la figura aparece pintada, pegada a una base, con marcas de manipulación evidentes o sin su embalaje original—. Abrir la caja para ver qué modelo te ha tocado no genera, por sí solo, ningún descuento: el descuento nace de lo que hagas con la figura después de verla, no de haberla visto.

6. Quién paga los portes

Con claridad, porque es la parte que más se esconde:

• Si desistes sin más, los costes directos de devolución los pagas tú. Es lo que permite el artículo 108.2 y te lo informamos aquí, antes de comprar, que es cuando la ley exige informarlo. El coste depende del transportista que elijas y del tamaño del paquete; no lo fijamos nosotros.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, no pagas nada: la recogida, el reenvío y todo lo demás corre por nuestra cuenta. Eso no es un desistimiento, es una falta de conformidad.
• Los gastos de envío de ida sí te los devolvemos cuando desistes, porque el artículo 107.2 nos obliga a reembolsar también la entrega. La única excepción legal es el sobrecoste de una modalidad de envío más cara que la estándar que hubieras elegido tú: ese no se reembolsa.

7. El reembolso

Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento (artículo 107.1).

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste —tarjeta, Apple Pay o Google Pay—, sin ningún gasto para ti.

El artículo 107.3 nos permite retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos aportes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Es decir: mándanos el justificante del transportista en cuanto lo tengas y el dinero sale sin esperar a que el paquete llegue físicamente.

8. Qué no se puede devolver

El artículo 103 excluye del desistimiento una lista tasada de supuestos, pensada sobre todo para productos personalizados, precintados por higiene o mezclados de forma indisociable con otros. Ninguno de estos casos afecta a nuestras cajas de gachapón: no fabricamos nada a medida, el contenido no lo eliges tú sino el azar entre modelos de catálogo estándar, y abrir la caja no las hace inseparables de nada. El único supuesto que en la práctica podría aplicarte es este:

• Figuras que hayas mezclado de forma indisociable con tu propia colección —por ejemplo, si retiras cualquier identificación de origen y ya no se puede comprobar que es la unidad que te enviamos nosotros—.

Si algún día vendiésemos algún producto realmente personalizado o precintado por razones de higiene, la ficha de ese producto lo indicaría antes de que lo compres. Si la ficha no dice nada, se puede devolver.

9. Si algo no encaja

Si crees que hemos aplicado mal algo de esta página, escríbenos primero a info@gachaypon.com: casi todo se arregla en un correo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, en el aviso legal tienes las vías gratuitas de reclamación ante consumo y las juntas arbitrales.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.